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聚焦为民办实事、为企优环境，观知天下助力淮北市高标准建设政务公开专区
为贯彻落实国家、省关于全面推进政务公开的决策部署，最大限度方便企业和群众办事，打通政府联系服务群众“最后一公里”，淮北市在政务服务中心设立市级政务公开专区。专区以融合为目标，以统筹推进政务公开线上与线下、政务公开与政务服务相结合为抓手，通过不断扩大服务公开的范围，推动办事服务公开标准化和基层政务公开平台规范化建设，促进提升政务服务水平，助力打造“零距离最淮北”营商环境亲商品牌。
一、标准化引领，建设政务公开专区“样板间”
坚持以群众需求为导向，以便民利企为关键，按照“标准引领、需求导向、改革创新”的原则，打造市级政务公开专区“样板间”，切实打通政务公开服务群众“最后一公里”，实现利企便民服务“零距离”。
推动“政务公开+政务服务”深度融合
提供全程代办、全程帮办服务，集成“掌上办事”“自助办事”“网上办事”“政府信息公开查询”等功能，为群众提供便捷、高效、智能、有温度的政务服务，切实提升群众的获得感。
实现“标准+创新”差异打造
建立以场地建设标准为基础，以功能作用标准为核心，以服务保障标准为配套的专区标准体系。积极创新，根据企业群众需求进行差异化建设，以政务公开强化便民利企服务，以品牌引领政务公开专区建设。
提升“线上+线下”优质体验
拓展政务公开专区功能，设置政府信息查询区、依申请公开受理区、政务公开宣传区、政民互动区、休息体验区和为企服务区，精心打造政务公开“线上+线下”模式，为群众提供全方位便捷化服务。
二、多渠道联动，促进政策解答“精准高效”
构建“当面咨询、电话咨询、书面咨询、线上咨询、12345热线咨询”五位一体的政策解读咨询体系，线上线下同步为企业群众提供政策咨询、解读服务，有效破解层级壁垒、信息不对称等问题，提高政策知晓度。
现场咨询“一站式”
设置政策解读咨询综合服务窗口，按照“四有” （有专人、有设备、有资料、有制度）、“三心”（热心服务、耐心解答、细心引导）标准为企业、群众提供“一站式”政策咨询服务。
书面咨询“一表明”
提供政策咨询申请样（空）表，企业群众可通过书面形式向政策起草部门或执行部门进行咨询，努力实现政策咨询无死角、全覆盖、得实效。✦
政策咨询“一单清”
为解决企业群众电话咨询难的问题，淮北市重新核定各部门政策解读咨询员联系方式，以表单的形式汇总集中展示，方便群众快速查找、实现一对一有效咨询。✦
政务热线“一号达”
依托淮北市12345政务服务便民热线，秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，为全市市民提供“7×24小时”全天候人工服务，简单咨询实现1个工作日内答复。
线上咨询“码上问”
设置政民互动角，整合市长信箱、答问知识库、民意征集、在线调查、网上服务、微信微博等在线留言咨询渠道，群众可通过扫码实现线上咨询。
三、高品质服务，创新“政务公开+”新模式
淮北市以政务公开为抓手，与多项服务相结合，推行全新“政务公开＋”模式，多渠道、全方位提供便民惠企服务，努力推进政策落实，使服务更加规范、精细，推动全市政务公开建设再上新台阶。
（一）以服务企业为目标，打造“政务公开+为企服务”模式
（1） 开发“对企信息公开查询系统”，提供定制化服务
围绕淮北市“五群十链”产业体系，开设政策关“淮”直通车、税收优惠政策明白卡、营商环境问题你提我办、淮北“四送一服”在行动等8个专栏，立足企业“我要查、我要问、我要办”的基本需求，提供一站式政策推荐、查询、咨询、申报等功能，确保惠企政策“找得到、看得懂、办得了”。
（2） 打造为企服务文化墙，助力“双招双引”
开辟为企服务文化墙，展示宣传产业规划、产业地图、招商引资、惠企纾困政策等企业关注度较高的信息，提供二维码扫码延伸阅读，助力淮北招商引资、招才引智。
（3）汇编各类惠企政策，为企业提供政策指导
其中，《淮北市支持企业发展政策简编》共收录科技支持、工业发展、人才支持、金融支持、招商支持五大类政策，详细阐释政策依据、主要措施等。《税费优惠政策明白卡》以企业初创期、成长期、成熟期三个发展阶段为主线，归类展示税收优惠政策的享受主体、优惠内容、享受条件、政策依据。
（二）以便民利民为原则，打造“政务公开+便民服务”模式
（1）建设“便民服务地图系统”，为智慧生活赋能
提供教育资源、医疗卫生、社会保障、文体旅游、养老服务、办税服务、产业园等19类便民服务信息查询服务，通过大数据平台等有效手段不断提高为民服务智慧化水平，为群众提供便捷化、精细化服务。
（2）开发“政务公开书目查询系统”，方便群众查阅
围绕教育、医疗、养老、住房、就业等群众关心关注的重点领域信息，建设政务公开智能书柜，群众可以通过“政务公开书目询系统”点击查找书目，同时提供手机扫码下载功能，最大限度为群众提供优质服务。
（3）汇编办事指南，为群众办事提供精准服务
按出生、上学、就业、社保、住房、婚姻、生活、养老、身后事 9个阶段，梳理出1008项个人最常办理的行政审批和公共服务事项，汇编形成《个人全生命周期办事一本通》，变“多次办理”为“综合办理”，“单次告知”为“一次性告知”，争取想在百姓之前，让群众少跑冤枉路。
安徽观知天下数字科技发展有限公司将不断总结经验，持续深化为企利民服务理念，进一步拓展政务公开专区功能，不断形成可复制、可推广的建设模式，继续为全省政务公开专区建设贡献力量！
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